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售 后 服 务

 

1、售后服务方案及保证措施

    (1)严格执行国家有关规定的标准,并承诺对产品保修期按合同约定进行保修。

    (2)完工验收后,定期派遣工程师对产品系统进行巡检,保证系统运行正常,并无偿进行回访、征求意见,回访率达100%。

    (3)质保期内,我方负责对提供的设备整体进行维修和系统维护,不再收取任何费用,但人为因素、自然因素(如火灾、地震、雷电等)造成的故障除外。

    (4)质保期内维修人员接到维修通知后到场时间:接到维修通知后1小时内给予答复,并派出维修人员在24小时内到达本项目现场提供维修服务。

    (5)免费保修期满后维修只收取成本费用,提供产品终身维护服务。

    (6)同时我们为项目所用的产品免费提供相关技术资料及3%的零配件库存,可方便随时更换。

    (7)产品投入使用后,在我公司专业人员的指导下定期无偿对设备进行跟踪维护、检查、调整,保证设备的正常工作。

    (8)我公司将对用户的产品系统维护人员免费进行1天日常维护和更换配件的技术培训,同时向技术维护人员发放产品的使用规范和安装说明书。

 

 2、技术资料移交(培训)服务

    (1)免费的技术咨询服务;我公司设有专门的维修服务中心,负责对用户进行售前服务,确定设备选型、场所安装、产品型号确定、现场培训等技术的咨询和售后服务,并具有迅速响应的售后维护检修能力,同时可根据用户使用现场条件提供相应的设备安装参考图和技术指导资料。

    (2)免费的现场安装、调试及操作指导服务;对我公司所有用户,我公司均备有用户档案,设备到达用户现场后,根据双方所签订合同要求的安装时间,公司将派专业技术人员到达现场对产品设备进行免费的安装调试工作,同时给用户提供现场操作指导培训,直到用户熟练掌握为止。

    (3)保修期内的免费维修服务;我公司所供的所有产品设备,在保修期内,在满足正常使用环境和使用条件及按规范操作的情况下,产品设备发生故障和器件损坏等意外情况时,对损坏的器件和故障进行免费的更换和维护检修。

    (4)保修期后的维护服务;实行优惠的售后服务维修方式;当产品设备运行时间超过保修期外的,我公司仍承担产品设备的维修责任,只收取相关维修材料的成本费用。

    (5)维修服务响应时间;灯具设备一旦发生故障,我公司收到用户维修通知后 1 小时内给予答复,并派出维修人员在24小时内到达用户现场提供维修服务。

    (6)培训服务;通过培训使用户能够熟练掌握产品设备的日常维护和简单故障排除,达到能够独立进行管理、常规故障的处理、日常设备维护等工作目的,以保障系统能够正常、安全的运行。

 

 3、售后服务联系方式

    售后服务联系电话:0712-2559118;地址:湖北省孝感市天仙路乾坤阳光24棟201号。

                                                                                            

 
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